Подскажите пожалуйста, где подробно можно почитать про показатели Brand Preference, Loyalty Index, Customer Satisfaction, что они значат, как вычисляются?
Как на основе массива данных, посчитать эти показатели в SPSS? Какую методику нужно использовать? Где можно увидеть наглядные примеры?

мой опыт подсказывает мне, что это вещи неоднозначные, зависят от методики (если речь идет о методиках конкретных компаний) и от исследуемой категории.
ну и плюс от того, какими данными Вы располагаете - в смысле от того, какие показатели есть в Вашем массиве :)

да, я предполагал, что подходы могут быть разные, но хотел углубиться в теорию по данному вопросу, т.к. мониторинг интернета не приводит к удовлетворительному результату. Может посоветуете книгу? Спасибо.